Marketing en la era digital: Administrando el nuevo perfil del cliente

🔵 Introducción:

Actualmente realizamos estrategias y acciones comerciales generales esperando que el resultado sea positivo, sin embargo, es importante comprender que, si bien el portafolio de clientes de la empresa comparte características similares, poseen diferente valor para la organización dependiendo de los objetivos comerciales.

La optimización de los recursos, nos obliga a buscar maneras de gestionar de mejor forma nuestros clientes, buscando estrategias efectivas de fidelización, retención u obtención personalizadas y eficientes.



🔵 Objetivo del curso:

Al finalizar el curso el estudiante será capaz de utilizar eficientemente herramientas y lineamientos que le permitirá tener el primer insumo para la construcción de un plan de retención y fidelización para clientes en entornos On y Off, gestionando de manera eficiente los diferentes tipos de clientes y maximizando la promesa de valor empresarial.



🔵 Requisitos:

Pasión por buscar eficiencia comercial



🔵 Dirigido:

Gerentes, Jefes, Empresarios y todo ejecutivo que desee optimizar e incrementar la eficiencia del área comercial y de marketing.



🔵 Certificación:

A nombre de CCL Educa Fácil de la Cámara de Comercio de Lima.



🔵 Temario (detallado):

🔹 Módulo I: Marketing relacional en la era digital

✔️ Marketing relacional Vs Transaccional en la era digital

✔️ Modelo de fidelización

✔️ 4 áreas del marketing relacional



🔹 Módulo II: Limitaciones del marketing relacional

✔️ Modelo de impacto del mundo digital en la relación con el cliente

✔️ Impacto del mundo digital en la relación con el cliente

✔️ Limitaciones del marketing relacional en la era digital

✔️ Manejo de crisis reputacional digital



🔹 Módulo III: Plataformas digitales y programas de fidelización

✔️ Tendencias digitales / Redes sociales y el marketing relacional

✔️ Ventajas de las plataformas digitales

✔️ Conexión con el cliente a través de plataformas digitales



🔹 Módulo IV: Programas de fidelización efectivos

✔️ Recompra o fidelidad

✔️ Creación de experiencia en plataformas digitales

✔️ Programas de fidelización para entornos On y Off

✔️ Creación de comunidades



🔹 Módulo V: Creación de valor para cada tipo de cliente

✔️ Propuesta de valor personalizada: Scoring

✔️ Creación de valor – Promesa de valor empresarial.