Curso básico de CRM para empresarios y emprendedores
🔵 Introducción:
La gestión empresarial está inmersa en diferentes tendencias académicas y de gestión, siendo las relacionadas con la función comercial y de marketing las que más atención captan. Hoy en día los empresarios y emprendedores podemos encontrar diferentes estructuras o frameworks que puedes adaptar y usar en tu empresa o en el sector o actividad en la que compites; pero para eso primero hay que conocerlas y ese es el objetivo principal de este curso introductorio: Presentarte una serie de herramientas que están relacionadas con una estrategia de marketing que crea, administra y construya relaciones con clientes.
🔵 Objetivos:
✅ Conocer el concepto de marketing relacional
✅ Conocer los principios y componentes para implementar una estrategia CRM
✅ Conocer cómo debería ser la gestión de clientes con una estrategia CRM
✅ Conocer cómo debería ser la gestión de productos con una estrategia CRM
✅ Conocer los tipos de CRM como software
✅ Conocer los principales softwares de CRM en el mercado.
✅ Conocer las principales consideraciones tecnológicas para implementar un CRM.
🔵 Requisitos:
– Conocimientos básicos de marketing
– Conocimientos básicos o experiencia en acciones comerciales
🔵 Dirigido a:
– Emprendedores o empresarios que deseen conocer los conceptos básicos para crear y cuidar a sus clientes
– Gerentes generales que deseen tener una visión general de la implementación de una estrategia CRM
– Jefes o encargados de la parte comercial o de marketing de una empresa.
– Profesionales y/o estudiantes que deseen ampliar su rango de conocimientos en temas comerciales y de marketing.
🔵 Certificación:
A nombre de CCL Educa Fácil de la Cámara de Comercio de Lima.
🔵 Temario (detallado)
🔹 Introducción: Conceptos de Marketing Relacional
✔️ Marketing Relacional
✔️ Niveles de relación que pueden formarse con clientes que han obtenido un producto o servicio de la empresa
✔️ Conceptos previos para implementar una estrategia CRM
✔️ Customer Centric y Endomarketing
✔️ Servicio al cliente
🔹 Módulo I: ¿Qué es CRM?
✔️ Conceptos de CRM, ¿Qué es CRM?
✔️ Principios del CRM
✔️ Componentes de una estrategia CRM
✔️ Cinco Pilares para tu estrategia CRM
✔️ Gestión de productos / servicios
🔹 Módulo II: Estrategia de producto
✔️ Desarrollo de productos/servicios
✔️ Actores, áreas o stakeholders involucrados en el desarrollo de un producto
✔️ Productos, precios, canales y otras consideraciones para su gestión
✔️ Gestión de clientes
✔️ Comportamiento de un cliente
✔️ Ciclo de vida de un cliente
✔️ Estrategia I.D.I.P
🔹 Módulo III: Tipos de CRM
✔️ CRM Analítico
✔️ CRM Operacional
✔️ CRM Colaborativo
🔹 Módulo IV: Consideraciones tecnológicas para implementar un CRM
✔️ Datos, información y conocimiento. Base de datos
✔️ Business Intelligence / Inteligencia de Negocio (B.I.)
✔️ Customer Intelligence / Inteligencia de Clientes (C.I.)
✔️ Número y tipo de usuarios del sistema
✔️ ¿Sistema “On premise” o “SaaS”?
✔️ Integración con otros sistemas, la escalabilidad
✔️ Capacidades técnicas de tus colaboradores
✔️ Equipo de soporte y gestión
🔹 Módulo V: Estrategias que puedes aplicar gracias a un CRM
✔️ Venta cruzada / Cross selling
✔️ Venta mayor valor / Up selling
✔️ Gestión de precios / Pricing
✔️ PRM / Administración de relaciones con los prospectos
✔️ Programas de lealtad
✔️ KPI’s que podrás medir gracias a un CRM (CI)
🔹 Módulo VI: Tipos de Software de CRM
✔️ Software CRM más conocidos en el mercado
✔️ Odoo, Bitrix24, Hubspot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics, Sugar CRM, Vtiger, Monday CRM, CRM de SAP, Siebel CRM (Oracle)
✔️ Esquema integrado para la estrategia CRM
✔️ ¿Por qué fracasan los proyectos CRM?
Características del curso
- Nivel de habilidad Todos
- Lenguaje Español
- Estudiantes 427
- Evaluaciones Si