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      • Conociendo el Customer Journey & Service Blueprint

      Conociendo el Customer Journey & Service Blueprint

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      Marco Vives
      Marketing
      S/49.90
      Conociedo el Customer Journey y el Service Blueprint – Marco Vives
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      🔵 Introducción:

      Conocer al cliente y el viaje (Customer Journey) que tiene con nuestra organización es totalmente clave para poder identificar los puntos fuertes y débiles que podemos seguir mejorando, sin embargo, muchos de los puntos identificados no necesariamente son de cara al cliente y para ello es importante poder realizar un plano de servicio o Service Blueprint el cual nos ayuda a analizar e identificar cada punto interno que puede estar afectado la experiencia final de nuestros clientes internos y externos ya sea en entornos presenciales y/o digitales.



      La mayoría de los corporativos y/o pymes buscan ganar una ventaja frente a sus competidores creyendo que son únicos en lo que ofrecen o que están brindando una grata experiencia dejando de lado la importancia de realizar el Customer Journey Map y Service Blueprint, esto provoca que no se conozca como es la experiencia del cliente durante su estancia en nuestra organización y por ende perder clientes y ser percibido como una empresa más que no muestra un diferencial o interés en el cliente.



      🔵 Objetivos:

      ✅ Aprender la importancia que tiene realizar el Customer Journey Map y el Service Blueprint.

      ✅ Modelos de Customer Journey.

      ✅ Pasos para realizar el Customer Journey y Service Blueprint.

      ✅ Identificación de los puntos detectados del Customer Journey y Service Blueprint en base a un caso práctico.



      🔵 Requisitos:

      Ninguno.



      🔵 Dirigido:

      Gerentes, Jefes, Empresarios dueños de Pymes y todo ejecutivo que desee aprender como generar un diferencial clave mediante la generación de experiencias memorables.



      🔵 Certificación:

      A nombre de CCL Educa Fácil de la Cámara de Comercio de Lima.



      🔵 Temario (detallado):

      🔹 Módulo I: Introducción al Customer Journey y Service Blueprint.

      ✔️ ¿Qué es el Customer Journey Map?

      ✔️ ¿Es siempre necesario realizarlo y por qué?

      ✔️ Modelos de Customer Journey Map y sus objetivos a cumplir.

      ✔️ Antes, durante y después de la Experiencia.

      ✔️ ¿Qué es el Service Blueprint?

      ✔️ Service Blueprint y el colaborador.



      🔹 Módulo II: Pasos para realizar un Customer Journey Map y Service Blueprint.

      ✔️ 5 Motivos para hacer un Customer Journey.

      ✔️ Preparación para realizar un Customer Journey.

      ✔️ Plan de Marketing moderno.

      ✔️ Customer Journey de LATAM Airlines y otro.

      ✔️ Preparación para realizar un Service Blueprint.

      ✔️ Service Blueprint de LATAM Airlines.

      ✔️ Videos – Marcas variadas.



      🔹 Módulo III: Analizando los primeros resultados del Customer Journey y Service Blueprint.

      ✔️ Interpretando los resultados del CJ y SBP.

      ✔️ ¿Es necesario integrar el CJ en el SBP?

      ✔️ Fidelización a clientes internos y externos.



      🔹 Módulo IV: Casos reales y su análisis.

      ✔️ Caso Domino`s Pizza.

      ✔️ Caso Metrobank.

      ✔️ Caso Movistar.

      ✔️ Caso Entel.

      ✔️ Caso WestJet Airlines.

      ✔️ Caso BBVA.

      ✔️ Caso Retail (Wong y Plaza Vea).

      Características del curso

      • Duración 2 horas
      • Nivel de habilidad Todos
      • Lenguaje Español
      • Estudiantes 55
      • Evaluaciones Si
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      Marco Vives

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