Conociendo el Customer Journey & Service Blueprint

🔵 Introducción:
Conocer al cliente y el viaje (Customer Journey) que tiene con nuestra organización es totalmente clave para poder identificar los puntos fuertes y débiles que podemos seguir mejorando, sin embargo, muchos de los puntos identificados no necesariamente son de cara al cliente y para ello es importante poder realizar un plano de servicio o Service Blueprint el cual nos ayuda a analizar e identificar cada punto interno que puede estar afectado la experiencia final de nuestros clientes internos y externos ya sea en entornos presenciales y/o digitales.
La mayoría de los corporativos y/o pymes buscan ganar una ventaja frente a sus competidores creyendo que son únicos en lo que ofrecen o que están brindando una grata experiencia dejando de lado la importancia de realizar el Customer Journey Map y Service Blueprint, esto provoca que no se conozca como es la experiencia del cliente durante su estancia en nuestra organización y por ende perder clientes y ser percibido como una empresa más que no muestra un diferencial o interés en el cliente.
🔵 Objetivos:
✅ Aprender la importancia que tiene realizar el Customer Journey Map y el Service Blueprint.
✅ Modelos de Customer Journey.
✅ Pasos para realizar el Customer Journey y Service Blueprint.
✅ Identificación de los puntos detectados del Customer Journey y Service Blueprint en base a un caso práctico.
🔵 Requisitos:
Ninguno.
🔵 Dirigido:
Gerentes, Jefes, Empresarios dueños de Pymes y todo ejecutivo que desee aprender como generar un diferencial clave mediante la generación de experiencias memorables.
🔵 Certificación:
A nombre de CCL Educa Fácil de la Cámara de Comercio de Lima.
🔵 Temario (detallado):
🔹 Módulo I: Introducción al Customer Journey y Service Blueprint.
✔️ ¿Qué es el Customer Journey Map?
✔️ ¿Es siempre necesario realizarlo y por qué?
✔️ Modelos de Customer Journey Map y sus objetivos a cumplir.
✔️ Antes, durante y después de la Experiencia.
✔️ ¿Qué es el Service Blueprint?
✔️ Service Blueprint y el colaborador.
🔹 Módulo II: Pasos para realizar un Customer Journey Map y Service Blueprint.
✔️ 5 Motivos para hacer un Customer Journey.
✔️ Preparación para realizar un Customer Journey.
✔️ Plan de Marketing moderno.
✔️ Customer Journey de LATAM Airlines y otro.
✔️ Preparación para realizar un Service Blueprint.
✔️ Service Blueprint de LATAM Airlines.
✔️ Videos – Marcas variadas.
🔹 Módulo III: Analizando los primeros resultados del Customer Journey y Service Blueprint.
✔️ Interpretando los resultados del CJ y SBP.
✔️ ¿Es necesario integrar el CJ en el SBP?
✔️ Fidelización a clientes internos y externos.
🔹 Módulo IV: Casos reales y su análisis.
✔️ Caso Domino`s Pizza.
✔️ Caso Metrobank.
✔️ Caso Movistar.
✔️ Caso Entel.
✔️ Caso WestJet Airlines.
✔️ Caso BBVA.
✔️ Caso Retail (Wong y Plaza Vea).
Características del curso
- Duración 2 horas
- Nivel de habilidad Todos
- Lenguaje Español
- Estudiantes 55
- Evaluaciones Si