Customer Experience y la importancia para diferenciarnos

🔵 Introducción:

Los corporativos y PyMEs buscan un diferenciador clave frente a sus competidores para poder destacar, ganar la atención de las personas, embajadores de marca y con ello más clientes, por ello, la generación de experiencias memorables es de suma importancia para obtener ese diferencial frente a los competidores y mejorar los resultados de las organizaciones/PyMEs no solo a nivel de consumo sino a nivel de vínculo entre las personas que interactúen con la marca físico/virtual logrando estar poder delante de las demás marcas.



La mayoría de los corporativos y/o PyMEs buscan ganar una ventaja mediante una guerra de precios, mencionando que son líderes en el mercado o simplemente con creer que son los únicos que ofrecen el producto/servicio y que tienen un mercado ganado olvidándose de que las personas quieren vivir momentos únicos con las marcas, adquirir productos personalizados, tener una atención personalizada y/o que la marca tenga pequeños detalles que logren impactar en el cliente interno/externo y su entorno cercano de influencia.



Tengamos presente que un cliente que no detecta diferenciación entre productos y/o servicios solo elegirá por un factor económico o mejor dicho por el precio y lo que viene por precio se va por precio.



🔵 Objetivos:

✅ Aprender la ventaja de la generación de Experiencias memorables.

✅ Generar de manera adecuada y estratégica Experiencias para diferenciarnos.

✅ Aplicar Estrategia Customer Centric.

✅ Aprender a generar Experiencias en entornos virtuales y presenciales.



🔵 Requisitos:

Ninguno.



🔵 Dirigido:

Gerentes, Jefes, Empresarios dueños de Pymes y todo ejecutivo que desee aprender como generar un diferencial clave mediante la generación de experiencias memorables.



🔵 Certificación:

A nombre de CCL Educa Fácil de la Cámara de Comercio de Lima.



🔵 Temario (detallado):

🔹 Módulo I: Introducción al Customer Experience

✔️ Marketing y Customer Experience en la era tecnológica

✔️ Impacto del Customer Experience en las organizaciones y personas

✔️ ¿Qué es y qué no es Customer Experience?

✔️ Relación Calidad y Customer Experience

✔️ Gestión del Customer Experience



🔹 Módulo II: ¿Por qué aplicar Customer Experience?

✔️ Los beneficios de aplicar Customer Experience

✔️ Cuándo y cómo aplicar Customer Experience

✔️ La importancia del Customer Experience en las organizaciones

✔️ 3 Motivos para invertir en Customer Experience

✔️Cadena de Valor del Customer Experience

✔️ Dejemos de ser uno más, marca un diferencial con pequeños detalles



🔹 Módulo III: User Experience (UX) como principal diferenciador para impactar en el Customer Experience (CX)

✔️ ¿Qué cambios o variaciones trajo la tecnología en la UX y CX?

✔️ Las 4P´s del Marketing Digital que impactan en la UX y CX

✔️ UX no solo en lo digital que impacta en la CX y emoción del cliente

✔️ ¿Sabemos por qué realmente perdemos cliente?

✔️ 3 Nivel de CX que impactan en entornos presenciales y digitales

✔️ Peligros de una mala UX, CX y Casos de impacto memorables

✔️ Datos estadísticos sobre el Customer Experience y UX

✔️ 3 Puntos clave de la aplicación del CX



🔹 Módulo IV: Fidelización de cliente interno, externo, enfoques y tendencias

✔️ 5 Tendencias de consumo en relación a la UX y CX

✔️ Personalización de la experiencia del cliente externo e interno

✔️ 5 Pilares del éxito del CX

✔️ CX y UX Post Pandemia, ¿Cómo valorará el mercado estos puntos?

✔️ 5 Motivos por los cuales se pierden o ganan clientes

✔️ Estrategia Customer Centric



🔹 Módulo V: Employee Experience, Mediciones y el impacto en la CX a nivel integral

✔️ La importancia de impactar en los colaboradores

✔️ Estrategia Employee Centric

✔️ Rendimiento organizacional en base a una buena EX y Herramientas de Medición

✔️ Nuevas Tendencias del Customer Experience y Employee Experience

✔️ 3 Aspectos en los consumidor

✔️ 5 pilares del CX y su pirámide

✔️ 6 Principios para mejora la CX

✔️ 10 Principios para crear Experiencias Memorables