Reducción del tiempo de atención al cliente con la metodología 5s
🔵 Introducción:
El tiempo es uno de los recursos más importantes en la vida de cualquier persona y perderlo esperando representa un gran desperdicio. Reducir el tiempo de atención y entrega de producto o servicio al cliente, hace que la fricción con el cliente disminuya, y por tanto mejore su satisfacción.
Las 5S es una disciplina que logra mejoras en la productividad del lugar de trabajo mediante la estandarización de hábitos de orden y limpieza. Es una técnica para mejorar la limpieza, organización y utilización de las áreas de trabajo, que a su vez ayuda a incrementar el aprovechamiento del tiempo. Es así como utilizaremos la Metodología 5s para reducir el tiempo de espera del cliente e incrementar su nivel de satisfacción.
🔵 Objetivos:
✅ Comprender la importancia del tiempo de nuestros clientes
✅ Identificar los principales factores que generan incumplimiento en la entrega de servicio y productos a nuestros clientes
✅ Conocer la metodología 5s, sus etapas y pasos para implementarla.
✅ Utilizar y conocer los beneficios que nos otorga la Metodología 5s para incrementar la satisfacción de nuestros clientes y ser más productivos en nuestro proceso.
🔵 Requisitos:
Ninguno
🔵 Dirigido:
Gerentes, Jefes, Empresarios y todo ejecutivo que desee mejorar los tiempos de atención al cliente.
🔵 Certificación:
A nombre de CCL Educa Fácil de la Cámara de Comercio de Lima.
🔵 Temario (detallado):
🔹 Módulo I: Importancia del tiempo en la atención al cliente
✔️ Importancia del tiempo de nuestros clientes
✔️ Análisis de causas que generan incumplimiento en el tiempo de atención al cliente
✔️ Causas más frecuentes que generan incumplimiento en el tiempo de atención al cliente.
✔️ Importancia del tiempo de atención al cliente.
🔹 Módulo II: Conceptos generales de la Metodología 5s
✔️ Orígenes de las 5s
✔️ Definición de las 5s
✔️ Etapas de las 5s
Seiri – Seleccionar
Seiton – Ordenar
Seiso – Limpiar
Seiketsu – Estandarizar
Shitsuke – Sostener
🔹 Módulo III: Desarrollo de las 3 primeras etapas
✔️ Seiri – Seleccionar
Definición
Proceso de Selección
✔️ Seiton – Ordenar
Definición
Proceso de Ordenar
✔️ Seiso – Limpiar
Definición
Pasos
Proceso de Limpiar
🔹 Módulo IV: Desarrollo de las 2 últimas etapas
✔️ Seiketsu – Estandarizar
Definición
Proceso de Estandarización
✔️ Shitsuke – Sostener
Definición
Consideraciones
🔹 Módulo V: Pasos para implementar y beneficios
✔️ Pasos para Implementar las 5s
Preparación
Auditoría inicial
Implementación de cada etapa
Auditoría final
Publicación de resultado y reconocimiento a los trabajadores
✔️ Beneficios de la aplicación de las 5s
Características del curso
- Duración 2 horas
- Nivel de habilidad Todos
- Lenguaje Español
- Estudiantes 229
- Evaluaciones Si