Curso virtual: Curso básico de CRM para empresarios y emprendedores

Introducción:

La gestión empresarial está inmersa en diferentes tendencias académicas y de gestión, siendo las relacionadas con la función comercial y de marketing las que más atención captan. Hoy en día los empresarios y emprendedores podemos encontrar diferentes estructuras o frameworks que puedes adaptar y usar en tu empresa o en el sector o actividad en la que compites; pero para eso primero hay que conocerlas y ese es el objetivo principal de este curso introductorio: Presentarte una serie de herramientas que están relacionadas con una estrategia de marketing que crea, administra y construya relaciones con clientes.

Objetivos:

Conocer el concepto de marketing relacional
Conocer los principios y componentes para implementar una estrategia CRM
Conocer cómo debería ser la gestión de clientes con una estrategia CRM
Conocer cómo debería ser la gestión de productos con una estrategia CRM
Conocer los tipos de CRM como software
Conocer los principales softwares de CRM en el mercado.
Conocer las principales consideraciones tecnológicas para implementar un CRM.

Requisitos:
Conocimientos básicos de marketing
Conocimientos básicos o experiencia en acciones comerciales

Dirigido a:
Emprendedores o empresarios que deseen conocer los conceptos básicos para crear y cuidar a sus clientes
Gerentes generales que deseen tener una visión general de la implementación de una estrategia CRM
Jefes o encargados de la parte comercial o de marketing de una empresa.
Profesionales y/o estudiantes que deseen ampliar su rango de conocimientos en temas comerciales y de marketing.

Certificación:
A nombre de CCL EducaFácil de la Cámara de Comercio de Lima.

Temario (detallado)

Introducción: Conceptos de Marketing Relacional
Marketing Relacional
Niveles de relación que pueden formarse con clientes que han obtenido un producto o servicio de la empresa
Conceptos previos para implementar una estrategia CRM
Customer Centric y Endomarketing
Servicio al cliente

Módulo I: ¿Qué es CRM?
Conceptos de CRM, ¿Qué es CRM?
Principios del CRM
Componentes de una estrategia CRM
Cinco Pilares para tu estrategia CRM
Gestión de productos / servicios

Módulo II: Estrategia de producto
Desarrollo de productos/servicios
Actores, áreas o stakeholders involucrados en el desarrollo de un producto
Productos, precios, canales y otras consideraciones para su gestión
Gestión de clientes
Comportamiento de un cliente
Ciclo de vida de un cliente
Estrategia I.D.I.P

Módulo III: Tipos de CRM
CRM Analítico
CRM Operacional
CRM Colaborativo

Módulo IV: Consideraciones tecnológicas para implementar un CRM
Datos, información y conocimiento. Base de datos
Business Intelligence / Inteligencia de Negocio (B.I.)
Customer Intelligence / Inteligencia de Clientes (C.I.)
Número y tipo de usuarios del sistema
¿Sistema “On premise” o “SaaS”?
Integración con otros sistemas, la escalabilidad
Capacidades técnicas de tus colaboradores
Equipo de soporte y gestión

Módulo V: Estrategias que puedes aplicar gracias a un CRM
Venta cruzada / Cross selling
Venta mayor valor / Up selling
Gestión de precios / Pricing
PRM / Administración de relaciones con los prospectos
Programas de lealtad
KPI’s que podrás medir gracias a un CRM (CI)

Módulo VI: Tipos de Software de CRM
Software CRM más conocidos en el mercado
Odoo, Bitrix24, Hubspot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics, Sugar CRM, Vtiger, Monday CRM, CRM de SAP, Siebel CRM (Oracle)
Esquema integrado para la estrategia CRM
¿Por qué fracasan los proyectos CRM?