Cómo lograr un cliente feliz con Customer Journey Map en el sector hotelero
🔵 Introducción:
La elección del alojamiento juega un papel clave cuando llega el momento de viajar a ese destino soñado. Un hotel que cumpla con todas nuestras expectativas contribuirá sin duda alguna a conseguir una estancia placentera.
El Customer Journey Map, también denominado Viaje del cliente, nos ayuda a comprender la experiencia del huésped, identificar los aspectos positivos y negativos, y trabajar en acciones para entregar un servicio satisfactorio, es por lo mencionado que en este curso virtual se explicará los pasos para diseñar experiencias memorables y hacer tu negocio hotelero más competitivo.
🔵 Objetivos:
✅ Comprender las brechas entre lo que espera y recibe el cliente en cada interacción con la empresa.
✅ Diseñar y mejorar la experiencia del cliente que genere relaciones más profundas para fidelizarlo.
✅ Interiorizar la importancia de considerar al cliente como eje central de nuestras decisiones como negocio.
✅ Transmitir la cultura enfocada en los clientes entre los colaboradores.
🔵 Requisitos:
Ninguno
🔵 Dirigido:
Gerentes, Jefes, Empresarios y todo ejecutivo que desee brindar un servicio de calidad en su negocio hotelero.
🔵 Certificación:
A nombre de CCL Educa Fácil de la Cámara de Comercio de Lima.
🔵 Temario (detallado):
🔹 Módulo I: Variables que impactan en el servicio al cliente
✔️ Calidad, valor y satisfacción del cliente
✔️ Cultura de calidad en la empresa
✔️ Particularidades de las empresas hoteleras
✔️ Variables que impactan en el servicio de un hotel
✔️ Casos de éxito de empresas hoteleras centradas en el cliente
🔹 Módulo II: Fundamentos del Customer Journey Map
✔️ Conceptos clave para el diseño del Customer Journey Map
✔️ Creando el perfil de nuestro buyer persona
🔹 Módulo III: Diseño del Customer Journey Map
✔️ Antes, durante y después de la experiencia del cliente
✔️ Niveles de la experiencia del cliente
✔️ Importancia de los “Momentos de verdad” y “puntos de dolor”
✔️ Diseño del mapeo de la experiencia
🔹 Módulo IV: Acciones de mejora
✔️ Identificamos y priorizamos ideas de mejora
Características del curso
- Duración 2 horas
- Nivel de habilidad Todos
- Lenguaje Español
- Estudiantes 57
- Evaluaciones Si