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      • Cómo lograr un cliente feliz con Customer Journey Map en el sector hotelero

      Cómo lograr un cliente feliz con Customer Journey Map en el sector hotelero

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      Sandrina Hernández
      Hotelería y turismo
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      Diseño de experiencias turísticas memorables – Sandrina Hernández
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      🔵 Introducción:

      La elección del alojamiento juega un papel clave cuando llega el momento de viajar a ese destino soñado. Un hotel que cumpla con todas nuestras expectativas contribuirá sin duda alguna a conseguir una estancia placentera.



      El Customer Journey Map, también denominado Viaje del cliente, nos ayuda a comprender la experiencia del huésped, identificar los aspectos positivos y negativos, y trabajar en acciones para entregar un servicio satisfactorio, es por lo mencionado que en este curso virtual se explicará los pasos para diseñar experiencias memorables y hacer tu negocio hotelero más competitivo.





      🔵 Objetivos:

      ✅ Comprender las brechas entre lo que espera y recibe el cliente en cada interacción con la empresa.

      ✅ Diseñar y mejorar la experiencia del cliente que genere relaciones más profundas para fidelizarlo.

      ✅ Interiorizar la importancia de considerar al cliente como eje central de nuestras decisiones como negocio.

      ✅ Transmitir la cultura enfocada en los clientes entre los colaboradores.



      🔵 Requisitos:

      Ninguno



      🔵 Dirigido:

      Gerentes, Jefes, Empresarios y todo ejecutivo que desee brindar un servicio de calidad en su negocio hotelero.



      🔵 Certificación:

      A nombre de CCL Educa Fácil de la Cámara de Comercio de Lima.



      🔵 Temario (detallado):

      🔹 Módulo I: Variables que impactan en el servicio al cliente

      ✔️ Calidad, valor y satisfacción del cliente

      ✔️ Cultura de calidad en la empresa

      ✔️ Particularidades de las empresas hoteleras

      ✔️ Variables que impactan en el servicio de un hotel

      ✔️ Casos de éxito de empresas hoteleras centradas en el cliente



      🔹 Módulo II: Fundamentos del Customer Journey Map

      ✔️ Conceptos clave para el diseño del Customer Journey Map

      ✔️ Creando el perfil de nuestro buyer persona



      🔹 Módulo III: Diseño del Customer Journey Map

      ✔️ Antes, durante y después de la experiencia del cliente

      ✔️ Niveles de la experiencia del cliente

      ✔️ Importancia de los “Momentos de verdad” y “puntos de dolor”

      ✔️ Diseño del mapeo de la experiencia



      🔹 Módulo IV: Acciones de mejora

      ✔️ Identificamos y priorizamos ideas de mejora

      Características del curso

      • Duración 2 horas
      • Nivel de habilidad Todos
      • Lenguaje Español
      • Estudiantes 57
      • Evaluaciones Si
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      Sandrina Hernández

      Valoraciónes

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      Calificación detallada

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