Cómo lograr un cliente feliz con Customer Journey Map en el sector hotelero

🔵 Introducción:

La elección del alojamiento juega un papel clave cuando llega el momento de viajar a ese destino soñado. Un hotel que cumpla con todas nuestras expectativas contribuirá sin duda alguna a conseguir una estancia placentera.



El Customer Journey Map, también denominado Viaje del cliente, nos ayuda a comprender la experiencia del huésped, identificar los aspectos positivos y negativos, y trabajar en acciones para entregar un servicio satisfactorio, es por lo mencionado que en este curso virtual se explicará los pasos para diseñar experiencias memorables y hacer tu negocio hotelero más competitivo.





🔵 Objetivos:

✅ Comprender las brechas entre lo que espera y recibe el cliente en cada interacción con la empresa.

✅ Diseñar y mejorar la experiencia del cliente que genere relaciones más profundas para fidelizarlo.

✅ Interiorizar la importancia de considerar al cliente como eje central de nuestras decisiones como negocio.

✅ Transmitir la cultura enfocada en los clientes entre los colaboradores.



🔵 Requisitos:

Ninguno



🔵 Dirigido:

Gerentes, Jefes, Empresarios y todo ejecutivo que desee brindar un servicio de calidad en su negocio hotelero.



🔵 Certificación:

A nombre de CCL Educa Fácil de la Cámara de Comercio de Lima.



🔵 Temario (detallado):

🔹 Módulo I: Variables que impactan en el servicio al cliente

✔️ Calidad, valor y satisfacción del cliente

✔️ Cultura de calidad en la empresa

✔️ Particularidades de las empresas hoteleras

✔️ Variables que impactan en el servicio de un hotel

✔️ Casos de éxito de empresas hoteleras centradas en el cliente



🔹 Módulo II: Fundamentos del Customer Journey Map

✔️ Conceptos clave para el diseño del Customer Journey Map

✔️ Creando el perfil de nuestro buyer persona



🔹 Módulo III: Diseño del Customer Journey Map

✔️ Antes, durante y después de la experiencia del cliente

✔️ Niveles de la experiencia del cliente

✔️ Importancia de los “Momentos de verdad” y “puntos de dolor”

✔️ Diseño del mapeo de la experiencia



🔹 Módulo IV: Acciones de mejora

✔️ Identificamos y priorizamos ideas de mejora